Sammanfattning: |
Den här rapporten kan sessom en pendang till "Den gemensamma informationsmarknaden"
(TRIAD-rapport V 4), som gavs ut hösten 1993.
I "Den gemensamma informationsmarknaden" rör vi oss huvudsakligen med ett
inifrån-perspektiv när vi betraktar informationen och dess roll i företaget och i
företagets liv. Genom att disciplinera informationen släpps paradoxalt nog dess
inneboende kraft lös, och den blir en mäktig faktor för det företag som vill se sina
medarbetare som aktörer snarare än som användare. Med ett klokt informationshandlag
blir det därmed möjligt att mobilisera hemmafronten. Och vi blir i
tillfälle att jobba både snabbt och smart.
När vi nu presenterar Peter Kempinskys och Christina Johannessons "Det
kundeffektiva företaget" har vi förflyttat oss, och ser på saken med ett utiJrånperspektiv.
Insikten att kunden är en individ, och inte längre en icke urskiljbar
beståndsdel i ett kollektiv- ett tema även i den föregående rapporten -leder de
företag, som vill vara framgångsrika, till att i grunden ompröva många nedärvda
förhållningssätt.
Rapporten lyfter särskilt fram två aktuella framgångsrika strömningar i affärslivet
och förvaltningen, nämligen kundorientering och kvalitetsarbete. Vi har valt
dessa båda därför att de är informationsintensiva, och därför att de illustrerar
informationsanalysens betydelse i förnyelsearbetet. Det som för oss i TRIAD är
viktigt att visa fram är det ofta inte synliga hantverket bakom framgångarna,
särskilt då arbetet med att bygga upp den informationsmiljö som är ett av
fundamenten för att kunna agera kundorienterat och kvalitetsmedvetet.
I den form vi idag känner de båda företeelserna kundorientering och kvalitetsarbete
är de resultatet av många organisationers ofta smärtsamma omprövningar
av invanda synsätt och arbetsformer. Resultatet, m a o, av utveckling - för den
utveckling som inte kostar på, är nog ingen riktig utveckling. Att sträva efter
"kunden i centrum", och att konsekvent satsa på kvalitetsarbete, kan således
upplevas som arbetssamt. Men nödvändigt!
Det "trick" vi villevisa i "Den gemensamma informationsmarknaden" är ett sätt
att gå tillväga om man vill låta de egna medarbetarna med inJörmationens hjälp
utvecklas till aktörer.
Det vi försöker oss på i "Det kundeffektiva företaget", är att peka på hur man kan
bete sig för att med informationens hjälp mobilisera kunden som aktör!
Varsågod! |