| Sammanfattning: |
I rapporten redovisas en användarstudie som utfördes på en prototytp till en elektronisk
handbok. Tillämpningsområdet för handboken var specifIka tjänster för en viss
telefonväxel och ett urval av den tilltänkta användargruppen deltog som försökspersoner i
studien. Det främsta målet för studien var att utvärdera användargränssnittet och
identifiera svårigheter som användare kan råka ut för. Studien fokuserar på användningen
av gränssnittets olika söksätt - index, historielista, överblick och sökning via
hypertextlänkar. De servicetekniker som deltog som försökspersoner i studien
observerades när de utförde förformulerade uppgifter genom att söka information i
handboken. Resultaten pekar på att överblicksverktyget inte användes i den utsträckning
som det var tänkt att användas. Däremot användes de övriga söksätten flitigt. Två
försökspersoner var mer benägna att utnyttja överblicksverktyget än de övriga
försökspersonerna. Detta kan bero på att dessa två hade kunskap om handbokens
innehåll, vilket de övriga saknade. Resultaten visar också att de begrepp och den struktur
som används i överblicksverktyget inte var väl förankrade hos användargruppen. |
